Орпхек корисничка помоћ и подршка
Како да контактирам Орфек да питам за неки производ или да наручим?
Веома је лако! Само нам пошаљите е-маил цонтацт@орпхек.цом
Орпхек је поносан да буде посвећена изврсности купца помоћи!
Ако имате било какво питање у вези са било којим од наших ЛЕД решења за расвету, Орпхек обезбеђује онлине техничку подршку, одговарајући на упите из целог света. Од техничких детаља о производима; плаћање, испорука и праћење купљене наруџбе (ПО); на инсталацију, одржавање и решавање проблема вашег Орпхек Лед Лигхтинг решења, нудимо вам пуну подршку.
Наши консултанти, представници и сви професионалци који су укључени у однос компанија и клијената разумеју приоритете клијента и обучени су да пруже пуну подршку и личне / прилагођене услуге од првог контакта. Ми смо посвећени постизању свих очекивања наших клијената.
Купио сам Орпхек производ и сада имам питања у вези моје јединице. шта да радим?
Уколико имате било каквих питања у вези уградњу, одржавање или решавање проблема за купљену Орпхек јединице, молимо вас да приметите да Орпхек има стандардну процедуру помоћи да мора бити праћен свим клијентима који су купили наше производе.
Дакле, пре контактирања будемо спремни да одговорите на неколико основних питања о производу који сте купили.
Прво морамо да знам ко си!
- Пун назив
- Пуна адреса
- Број телефона за контакт.
ДРУГО, ТРЕБА ДА ЗНАМО СВЕ О ПРОИЗВОДУ КОЈИ СТЕ КУПИЛИ!
- Датум и место куповине
- Модел и серијски број вашег Орпхек јединице
- Доказ о куповини
- Копија фактуре
- Доказ о испоруци у савршеним условима
- Фотографије или видео снимци оштећења (добар квалитет и фокус)
- Пун опис штете.
Нисам сигуран да знам где да нађем серијски број своје јединице ...
На полеђини свих Орпхек производа можете наћи свој серијски број, али ако имате проблема да прикупи тражене информације реците нам, тако да могу да ти помогнем око тога!
Зашто морам послати толико информација?
- Јер су Орпхек производи достављају гаранције правила као и било који други производ који се продаје на било ком тржишту било где у свету.
- Јер Орпхек продаје КСНУМКСс јединица широм света и морамо да твоја пратити како да ти помогнем!
Зашто морам да вам шаљем фотографије и видео снимке штете ако вам кажем да је моја јединица оштећена?
- Што више информације које имамо о вашој јединици лакше ће бити да вам пружи помоћ!
- Баш као свог лекара, ми ћемо те слушати, али ћемо такође желе да дођу до наших закључака према нашем техничком стручношћу.
- Према сопственом искуству током година пружања подршке, понекад клијенти не објашњавају тачно нити нам говоре шта треба да знамо да бисмо им помогли. Слика вредна речи КСНУМКС!
- Јер пратимо наше гаранције политику баш као и сви остали треба да уради!
Да ли сте купили Орпхек јединице из локалне продавнице, продавца или онлине продавнице?
Ако сте купили производ од дилера, локалној продавници или онлине продавницу - их контактирати директно за помоћ.
Дистрибутери, трговци и власници радњи које носе наше производе се тражи да одржи минимални лагер јединица / делова за замену ако је то потребно. Они се такође захтева да пружају техничку подршку својим клијентима како би одговорили на питања, дају смернице и помоћи у правилном коришћењу и одржавању наших јединица.
Ако сте, на пример, купили Нокиа мобилни телефон, Сони ТВ или неки други електрични уређај, а сада не ради оно што радите? Идете до продавнице у којој сте купили производ или продавца или онлине продавнице где сте ставили вашу поруџбину тачно? Не контактирате Сони објекте у Јапану. Не зовете Нокиа објекте у Финској? Орпхек се не разликује од било које друге технологије која продаје брендове.
Јесам им се обратио, али нису ми помогли, ШТА ДА РАДИМ?
- Орпхек те неће оставити без надзора! Али ако их нисте контактирали прво ћемо вам рећи да пратите стандардну процедуру наших правила о гаранцији.
- Прво треба контактирати, али можете нас контактирати и на вријеме цонтацт@орпхек.цом
Живим на Фиџију, да ли добијам подршку?
Наравно да имаш! Орпхек продаје своје производе широм света. Ако живите у Фиџи или било које друге локације у свету имате право и да ће добити подршку када је то потребно.
Ако имамо локалну подршку у вашем региону, добићете локалну подршку. У супротном, наш Центар за подршку клијентима ће вам радо помоћи у било ком тренутку!
Када ћу добити потребну подршку?
- Орпхек нуди свим својим клијентима одговарајући канал за тражење помоћи и подршке. Само ако нас контактирате путем овог канала, добићете потребну подршку.
- Орпхек не пружа подршку клијентима који иду на форуме, Фацебоок странице, јавне разговоре, итд... било да се жале на неисправан производ или због недостатка помоћи корисницима. Нажалост, Орпхек нема тим асистената на друштвеним медијима који би пратили све и сваки форум или друштвене медије, веб локацију или апликацију како би покушали да пронађу клијенте којима је потребна. Можемо и осећамо се обавезним да вам помогнемо само ако сте нас контактирали да затражите помоћ.
Орпхек клијенти су дефинитивно наша најважнија имовина, стога смо КСНУМКС% посвећени њиховом задовољству. Ми улажемо у ефикасности клијентима помоћи, јер наши клијенти имају реалну вредност!